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智能服務機器人為市民在線解答

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放大字體  縮小字體 發布日期:2018-03-17   瀏覽次數:776
核心提示:  東陽市巍山鎮的趙師長教師預備趁著春節舉家出國旅游,此前沒解決過護照,經人提示后,經由過程東陽公安官微智能辦事機械人征詢并預定。2月2日上午,他趕到東陽市公安局收支境辦事年夜廳,順遂搞妥相干手續。  

  東陽市巍山鎮的趙師長教師預備趁著春節舉家出國旅游,此前沒解決過護照,經人提示后,經由過程“東陽公安”官微智能辦事機械人征詢并預定。2月2日上午,他趕到東陽市公安局收支境辦事年夜廳,順遂搞妥相干手續。

  東陽市公安局歷經一年縱深推動“最多跑一次”改造,做事效力和大眾滿足度都獲得顯著晉升。在對便平易近利平易近的賡續摸索中,2017年11月底在“東陽公安”官微守舊“主動線上征詢回答功效”體系。

  該體系以“互聯網+人工智能”為焦點技巧,以微信為重要載體,將交通、戶籍、收支境等營業集中在一個平臺,今朝已聚集100個市平易近到公安窗口做事罕見的成績,便利市平易近經由過程"號查詢解決流程、所需資料和預定解決。假如市平易近說起的成績還沒有出列,體系會主動收集,提示后臺治理人員賜與更新回答。

  市平易近只需進入“東陽公安”微信"號,點擊左下方“跑一次”專欄,進入東陽公安智能辦事平臺,智能辦事機械人“小何在線”就可以為市平易近解答便平易近辦事中碰到的疑問。

  智能問答機械人是以文字聊天互動的方法,完成機械人智能答復市平易近對營業解決的各類征詢,處理以后“最多跑一次”營業中涌現的大眾不曉得解決流程、帶甚么資料等成績,減緩人工征詢壓力。

  另外,智能辦事平臺還守舊預定辦事功效,市平易近解決營業可先行預定。智能辦事平臺銜接年夜廳叫號體系,完成線上線下無縫對接。市平易近解決營業預定后,后臺主動將預定號排隊,依據營業解決的均勻周期,提早40分鐘告訴用戶前去做事年夜廳,削減列隊期待時光,進步做事效力。

  截至2月2日,該體系已有300多人次征詢回答,很多市平易近留言點贊。

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