曩昔十年，數字處理計劃范疇獲得了驚人的立異和沖破。人工智能就是個中一種惹人注視的技巧。

　　人工智能經常被毛病地輿解為替換人力，但更加廣泛的是其作為技巧幫助的概念。關于酒店業來講，人工智能贊助企業發明了更年夜的信賴和效力，展示了經由過程AI機械人改變運營、客戶辦事和舉措措施的遠景。

　　那末，酒店業若何應用人工智能來改良住客體驗？

　　智能酒店概念

　　具有一家超越客戶希冀值的智能酒店是很多古代酒店業引導者和辦事協作同伴的配合戰略。酒店企業愿望經由過程人工智能化的關心、支撐和辦事來晉升住客體驗。使酒店變得加倍智能化須要具有的部門要素有：

　　禮賓機械人

　　數字化助理

　　語音智能辦事

　　晉升觀光體驗

　　主動數據處置（機械進修）

　　AI機械人不只可以經由過程語音助理削減人工參與，還可使酒店更智能化地供給客戶辦事，以晉升主人的滿足度。從客戶的小我選擇到纖細的需求，AI賦能的酒店禮賓機械人可以供給過細的辦事和贊助。

　　人工智能在酒店業的運用

　　Apple Siri為挪動裝備用戶供給語音支撐，現曾經成為常態。Amazon Echo和Alexa也參加了這場比賽，應用AI軟件機械進修的力氣，打造更豐碩、更高興的客戶體驗。

　　自人工智能體系進入酒店業以來，業界都在評論辯論應用數據剖析平臺來懂得客戶的才能，從而贊助酒店更深刻地輿解客戶。酒店可以經由過程充足應用AI軟件的潛力，來獲得以下信息：

　　客戶購置

　　觀光選擇

　　觀光方法和行程

　　地位偏好

　　酒店評分查詢

　　付出方法

　　酒店可以將搜集到的信息進一步轉化為，給酒店主人在觀光、征詢、入住和應用酒店舉措措施時，供給獨到的體驗。

　　AI禮賓辦事——及時呼應的客戶辦事

　　酒店業曾經認識到，深刻的客戶辦事，合營恰當的客戶洞察力，是晉升品牌價值的癥結，也是辦事成熟型酒店的鼓起的緣由地點。關于辦事完美的酒店，客戶不只可以領略酒店辦事自己的魅力，還對有用的AI機械人禮賓辦事覺得滿足。

　　曩昔幾年，語音助理在人們的觀光和生涯中獲得了很好的運用，彌合了機械和人類之間的差距。現在的酒店業曾經具有新一代的酒店禮賓辦事。

　　希爾頓禮賓機械人Connie?

　　希爾頓新推出的基于人工智能的禮賓機械人Connie正逐步轉變其住客體驗。Connie身高兩英尺（0.61米），站在前臺為抵達酒店的主人供給禮賓辦事。

　　Connie之所以可以或許供給優良的客戶辦事，得益于以下支撐：

　　依附IBM的Watson AI停止智能盤算

　　應用觀光數據庫WayBlazer

　　供給旅游景點相干的及時推舉

　　在酒店答復主人的成績

　　從頻仍的客戶互動中進修，以完美對住客成績的答復

　　供給優良的主人關心和支撐

　　經由過程App為主人供給周全關心

　　聊天機械人若何推進更優良的客戶辦事

　　人工智能驅動的聊天機械人，和希爾頓的Connie禮賓機械人相似，是以挪動辦事優先的客戶辦事計劃。分歧的是，經由過程App的虛擬交互，聊天機械人可以取代酒店的任務人員，擔負智能客服代表的腳色。

　　酒店主人可使用酒店的公用挪動裝備和聊天機械人停止交互，功效包含：

　　點餐和飲料

　　推舉特點菜肴

　　掌握室平和燈光

　　支配晚飯和午飯

　　治理晚間預訂

　　預訂出租車和行程計劃

　　推舉成心思的不雅光旅游

　　答復主要成績

　　酒店可以打造一個專門的App辦事主人的入住，充任電子房卡、調劑室溫、并經由過程主人的智妙手機遙控窗簾、預訂飲料和其他辦事。

　　智能觀光伴侶

　　現在的觀光者愿望享用高品德的特性化辦事和精彩的辦事尺度。另外一方面，酒店運營因為搭客和酒伙計工數據之宏大而變得龐雜，確保完善的客戶體驗面對著嚴格的挑釁。智能觀光德律風可以施展感化。

　　當主人進入酒店客房，智能觀光德律風可以供給以下功效：

　　GPS定位

　　游戲和文娛

　　內置AI的酒店App

　　無窮流量的收集拜訪和國際通話

　　便捷的城市景點旅游指南

　　特惠產物

　　觀光回程預訂辦事

　　疾速拜訪酒店辦事助理

　　比來，南非豪登省的Signature Lux Hotels號稱是全球首個供給智能聲控App觀光伴侶的酒店。

　　懂得客戶

　　為了更好地辦事客戶并發明精彩的入住體驗，起首要搜集盡量多的客戶數據。

　　酒店對客戶懂得得越多，超越他們希冀的能夠性就越年夜。

　　乃至在抵達酒店之前，客戶也會開端經由過程分歧的在線渠道預訂客房來體驗辦事，并檢查房價、客房舉措措施和溫馨度、客房庫存等信息。

　　現在，從在線觀光計劃到退房和回家，一切環節都已進入先輩的機械進修體系。人工智能擔負起一個專職觀光伴侶的腳色，供給：

　　疾速在線贊助

　　特性化選項和推舉

　　用戶偏好和頁面拜訪記載的保留

　　旅游預訂和平安道路

　　高等餐飲偏好設置

　　客房預訂和保存

　　借助數據驅動的人工智能，許多工作可以獲得事前處置，并且很少有人工參與。其信息分類和治理體系，有助于機械進修到年夜量的用戶行動。然后，AI應用豐碩的數據來知足用戶小我需求，并供給定制化辦事。

　　亞馬遜Alexa交互體驗

　　亞馬遜基于人工智能的軟件辦事Alexa在亞馬遜平臺和第三方產物中到處可見。Alexa是一個云辦事，開辟人員可使用它來供給語音智能體驗。

　　語音技巧供給輕松直不雅的交互方法，能在平常生涯中應用。跟著Alexa變得愈來愈風行，語音助理有著偉大的潛力，經由過程其壯大的語音辦事來轉變酒店業的將來。

　　因為Alexa在銜接酒店和主人方面施展著焦點感化，用戶只需用聲響作為重要敕令便可以向酒店任務人員提出要求。經由過程亞馬遜Echo裝備，主人可以隨意馬虎地將要求轉達給酒伙計工。

　　以下訂餐案例展現了Alexa的應用：

　　Alexa的智能法式可以或許贊助用戶完善地完成對話，并將主人的信息轉達給酒店響應的員工來完成下單。主人無需花時光在手機上打字輸出要求，節儉時光和精神。Alexa可以提守信息、做筆記，并事后賜與建議。酒伙計工可以直吸收到準確的客戶定單，乃至無需停止改良，客戶辦事更順暢、更快。

　　酒店擁抱人工智能

　　全球的酒店正愈來愈多地測試人工智能。有認知才能的機械人管家正在鼓起。

　　1. 拉斯維加斯永利酒店

　　比來，拉斯維加斯永利酒店宣告，將引入亞馬遜Echo，付與4,748間客房數字化體驗，為主人供給多種舉措措施的語音掌握。起先，主人將可以或許掌握室內燈光、溫度、電視和窗簾。終究，該酒店能夠會應用Echo的小我助理辦事。

　　2. 斯德哥爾摩Clarion Hotel

　　位于瑞典首都斯德哥爾摩的Clarion Hotel是首批應用基于Amazon Echo的AI聊天機械人管家的酒店之一，知足主人多方面的需求，如召車、預訂客房、在線信息和其他酒店相干的辦事。

　　3. 拉斯維加斯年夜都邑酒店

　　拉斯維加斯年夜都邑酒店（Cosmopolitan）具有AI語音禮賓機械人Rose，和其他語音助理分歧的是，Rose經由過程一張主人解決入停止續時支付的德律風卡。主人可以經由過程這個德律風號碼發語音或文字短信訊問任何成績。Rose可以對客戶征詢停止準確治理，并將它不克不及辨認的查詢轉達給酒伙計工處置。Rose供給文娛辦事、本地景點和酒店特點辦事。

　　4. Edwardian Hotels

　　主人可使用Edwardian Hotels的聊天機械人辦事，經由過程輸出短信“Edward”來要求贊助。Edward可以引誘主人到本地的餐館、酒吧、有名景點，還可以處置客戶贊揚。關于一些機械人沒法為主人供給的要求，酒伙計工會合時參與。

　　5. 日本海因娜機械人酒店

　　日本海因娜機械人酒店（Henna na Hotel）聽說是日本首家供給機械人辦事的酒店。該酒店前臺有一個女機械人和一個恐龍機械工資主人供給贊助，如將行李搬到客房并放到私家儲物柜中。每間客房都裝備AI助理Churi-chan，贊助主人調劑房間燈光，和供給氣象信息。

　　結論

　　雖然人工智能被視為新興的技巧趨向，但酒店業已從中獲益很多，營業成長遭到了普遍的影響。機械人禮賓辦事和語音助理正在晉升住客體驗，人工智能正在轉變著全部酒店業。

　　人工智能技巧賦能特性化禮賓辦事，供給及時推舉，和簡略的辦事要求治理。是以，人工智能技巧在酒店業的運用遠不止于酒店體系，它將獲得業界等待已久的沖破性停頓。

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