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冷酷AI背后的溫暖,亞馬遜Alexa以這樣的方式撫慰自殺者

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放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-10-25   瀏覽次數(shù):515
核心提示:  「Alexa,我覺得很喪。」  「Alexa,我被荼毒了。」  「Alexa,我在想要不要他殺。」  2014 年,亞馬遜正式推出 Alexa。很快,經(jīng)由過程用戶與 Alexa 的攀談數(shù)據(jù),亞馬遜發(fā)明,用戶想要的遠(yuǎn)不止交通資訊和

  「Alexa,我覺得很喪。」

  「Alexa,我被荼毒了。」

  「Alexa,我在想要不要他殺。」

  2014 年,亞馬遜正式推出 Alexa。很快,經(jīng)由過程用戶與 Alexa 的攀談數(shù)據(jù),亞馬遜發(fā)明,用戶想要的遠(yuǎn)不止交通資訊和播放泰勒·斯威夫特的歌曲如許簡略。亞馬遜表現(xiàn),用戶與 Alexa 的交互中有跨越 50% 的內(nèi)容長短功效性的,也不是與文娛相干的。在這一部門交換中,用戶會向這位有著女性嗓音的 AI 助手表達(dá)愛意,坦誠本身的孤單與悲痛,或是請求 Alexa 講個(gè)笑話。

冷酷AI背后的溫暖,亞馬遜Alexa以這樣的方式撫慰自殺者

  依據(jù)市場研討公司 Consumer Intelligence Research Partners(CIRP)的評價(jià),今朝亞馬遜曾經(jīng)售出跨越 1500 萬臺 Echo 裝備,占領(lǐng)了 75% 的智能音箱市場。因?yàn)樵诮换ミM(jìn)程中,用戶會與裝備停止較為私密的對話,是以亞馬遜被以為站在了晚期 AI 心思醫(yī)治的第一線。

  固然專家們表現(xiàn),科技公司能夠其實(shí)不須要在發(fā)明用戶潛伏的危機(jī)時(shí)承當(dāng)響應(yīng)的司法義務(wù)。然則,很多公司仍以為本身有品德責(zé)任來贊助這些用戶。出于如許的斟酌,亞馬遜正在練習(xí) Alexa 若何適當(dāng)?shù)鼗?strong class="keylink">運(yùn)用戶的敏感成績。

  近日,華爾街日報(bào)(以下簡稱 WSJ)采訪了亞馬遜擔(dān)任 Alexa 和 Echo 裝備的副總裁 Toni Reid 和亞馬遜首席迷信家、Alexa 項(xiàng)目副總裁 Rohit Prasad,針對若何練習(xí)人工智能答復(fù)敏感成績睜開了商量。

  WSJ:為何人們與 Alexa 攀談的方法會出現(xiàn)出如許的狀況?

  Reid:我以為,這要斟酌到 Alexa 是 Echo 裝備的一部門。Echo 在用戶的家中處于一種近乎隱形的狀況,用戶與它的交互是直接的,不像手機(jī)須要解鎖,也不像電腦須要開機(jī)。

  Prasad:語音是一種異常天然的交互方法,可以或許束縛用戶的雙手和雙眼。在如許的情形下,全部說話進(jìn)程長短常順暢的。

  Reid:人們曾經(jīng)開端與 Alexa 說話了。用戶有時(shí)會說出一些其實(shí)不須要答復(fù)的關(guān)于情緒的語句,例如「Alexa,我愛你」,有時(shí)用戶也會想懂得 Alexa 的愛好,好比問 Alexa 最愛好甚么色彩。誠實(shí)說,這類交互讓我們有點(diǎn)驚奇。有時(shí),用戶還會把 Alexa 當(dāng)作可以溝通的伴侶,我們對用戶讓 Alexa 嫁給本身的次數(shù)覺得震動。關(guān)于「求婚」,Alexa 會回應(yīng):「照樣讓我們做同伙吧。」

  WSJ:你最開端發(fā)明 Alexa 會被問及有關(guān)孤單、抑郁和他殺的成績是在甚么時(shí)刻?

  Reid:我們方才宣布那會兒,就發(fā)明用戶會向 Alexa 關(guān)閉心扉,分享關(guān)于本身的信息。

  Prasad:「Alexa,我感到很懊喪。」是我們最早發(fā)明的相干對話之一。由于其時(shí) Alexa 不曉得若何應(yīng)對,所以比擬輕易被發(fā)明。

  Reid:我們預(yù)備了一些謎底,確保這些回應(yīng)相符 Alexa 的特性,更主要的是知足用戶在每種情形下的需求。我們愿望 Alexa 具有同情心,并能對用戶有所贊助,也就是說可以或許為他們供給所需的信息。好比在發(fā)明抑郁癥偏向的情形下,供給心思征詢和他殺干涉熱線的號碼。

  WSJ:Alexa 還會被問到哪些敏感成績?

  Prasad:「Alexa,我被荼毒了」,「Alexa,我心臟病發(fā)生發(fā)火了」,「Alexa,我在想要不要他殺」。關(guān)于這些成績,我們都異常當(dāng)心看待,而且創(chuàng)立了專門的答復(fù)手冊。

  WSJ:你們是若何辨認(rèn)這些敏感成績的?

  Prasad:體系從所謂的標(biāo)簽數(shù)據(jù)中進(jìn)修辨認(rèn)。例如,假如你說「Alexa,放點(diǎn)兒 Sting 的音樂」,那末「放」就是播放舉措,「Sting」則與藝術(shù)家 Sting 婚配。一旦有了這些標(biāo)簽,我們會主動得知 Alexa 應(yīng)當(dāng)若何分類該要求。當(dāng)體系收到「Alexa,我很愁悶」的要求時(shí),我們可以將其歸類為敏感話題。假如我們沒有對應(yīng)的答復(fù),Alexa 會說:「我不明確」,然則一旦我們看到了足夠多相似的成績,擔(dān)任這一部門的團(tuán)隊(duì)就會找到一個(gè)最好的答復(fù)。

  WSJ:這些「最好的答復(fù)」是若何定制的?

  Reid:我們依據(jù)成績的類型對它們停止分組。成績會被分為抑郁癥、荼毒、人身侵占等。針對這些成績,我們曾經(jīng)與全國規(guī)模內(nèi)的危機(jī)干涉參謀樹立了接洽,加上與公司外部司法、公關(guān)等部分的合營,可以說成績謎底的定制是聯(lián)合外部與內(nèi)部的力氣共完成的。我們善于供給既對用戶有贊助,又不包括冗余信息的冗長有用的應(yīng)對。

  Prasad:這些答復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)都很高。所以我們必需用異常高的精度對它們停止分類。固然假如 Alexa 播放毛病的歌曲或打德律風(fēng)給毛病的人,用戶也會很朝氣,但嚴(yán)重水平遠(yuǎn)不克不及和敏感問答比擬。固然,對我來講,每次掉敗都是苦楚的。這類情形下,Alexa 所飾演的腳色不再是一個(gè)搜刮引擎,而是實(shí)其實(shí)在的可以或許對用戶行動發(fā)生影響的腳色。是以,我們必需外行動和回應(yīng)中做到非常準(zhǔn)確。

  WSJ:你說 Alexa 的謎底要盡量冗長,能說明一下你們?nèi)绾谓缯f「冗長」嗎?

  Reid:當(dāng)用戶向 Alexa 提出要求或許問 Alexa 一個(gè)成績時(shí),我們會盡量的在反響速度和謎底的詳實(shí)性上做出衡量,我們會讓用戶感到 Alexa 在答復(fù)這個(gè)成績之前是做了一些作業(yè)的,然則謎底不會冗雜到包括一些用戶不須要的信息。好比說你問:「亞歷山年夜·漢密爾頓是誰?」Alexa 會瀏覽維基百科上的相干頁面或許爽性瀏覽一整本書,但如許一來它吸收的信息就太多了,是以須要挑選。

  WSJ:關(guān)于敏感成績的答復(fù),普通須要包括若干信息?

  Reid:如許,我們舉個(gè)例子吧,假如用戶問:「Alexa,你會覺得掉落嗎?」她會答復(fù):「我不會掉落,然則我明確掉落是一種人類的心思體驗(yàn)。假如你認(rèn)為掉落的話,嘗嘗和家人和同伙聊聊天吧。」它的答復(fù)包括三層意思,它不會覺得掉落,然則它曉得掉落是一種人類情緒,而且供給了一點(diǎn)贊助(測驗(yàn)考試和同伙或許家人聊天)。再舉個(gè)例子:「Alexa,我想他殺。」謎底是:「生涯不老是如斯,這里有一些人可以贊助你,你可以給全國預(yù)防他殺熱線打德律風(fēng),號碼是……」她會將德律風(fēng)號碼反復(fù)說兩遍,由于關(guān)于想他殺的人,我們愿望確保他們可以或許取得這些信息。

  WSJ:假如有人訊問有關(guān)他殺或許荼毒相干的成績,你們會告訴政府嗎?會主動撥打 911 嗎?

  Reid:不,我們不會私自做主,超出用戶做任何工作。

  WSJ:就你所知,友商也在處置關(guān)于他殺、抑郁、孤獨(dú)如許的成績的嗎?

  Reid:我認(rèn)為他們能夠也在處置相干成績,然則我不克不及替他們答復(fù),我不曉得他們的處置流程是如何的。我猜他們能夠會搜刮問答對兒,而且有一個(gè)絕對固定的應(yīng)對指南,最少關(guān)于敏感成績來說應(yīng)當(dāng)是如許的。

  WSJ:更普遍地說,從這些非功利性的對話中,團(tuán)隊(duì)能否看出了 Alexa 將來的一些能夠性?

  Reid:在用戶與 Alexa 的對話中,有很年夜一部門是在向它收羅看法。是以,我們確切增長了一隊(duì)人馬,研討若何答復(fù)這類不雅點(diǎn)性成績。這方面貌前我還不克不及泄漏太多,但這一范疇確切是我們今朝存眷的重點(diǎn)。

  WSJ:關(guān)于這一話題,二位還有甚么想要彌補(bǔ)的嗎?

  Reid:我們一向在思慮,假如是人類被問到如許的成績,會作何反響。其實(shí)要得出謎底其實(shí)不難,只需細(xì)心不雅察就行了。如許的思慮也許不克不及讓技巧的完成變得輕易,但倒是探訪人機(jī)交換實(shí)質(zhì)的好辦法:「假如換作人類,會如何做?」

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