Retale的查詢拜訪顯示,近60%的千禧一代曾用過聊天機(jī)械人。 在那些曾用過聊天機(jī)械人的受訪者中,70%以為體驗(yàn)很好,21%的受訪者以為體驗(yàn)其實(shí)不好。 當(dāng)問及品牌能否應(yīng)該應(yīng)用聊天機(jī)械人向花費(fèi)者促銷產(chǎn)物和辦事時(shí),近90%的千禧一代受訪者答復(fù)“應(yīng)當(dāng)”。
在那些還沒用過聊天機(jī)械人的千禧一代受訪者中,53%對(duì)測(cè)驗(yàn)考試聊天機(jī)械人感興致,只要26%對(duì)此不感興致。
在聊天機(jī)械人須要改良的范疇方面,“精確懂得我的成績(jī)和需求”是呼應(yīng)率最高的(55%)。其次是“更人道化的聲響、更天然的交換”(28%)和“需要時(shí)讓人類代表介入個(gè)中”(12%)。還有4%的受訪者選擇“我情愿與聊天機(jī)械人多交換,由于如許的機(jī)遇其實(shí)不多”。
愈來(lái)愈多的年夜企業(yè)宣布了本身的聊天機(jī)械人運(yùn)用。當(dāng)問及能否有興致體驗(yàn)花費(fèi)品牌聊天機(jī)械人時(shí),71%的千禧一代受訪者表現(xiàn)感興致,只要18%表現(xiàn)沒興致。
斟酌到聊天機(jī)械人在千禧一代花費(fèi)者中愈來(lái)愈受迎接,品牌可以經(jīng)由過程這類體驗(yàn)取得更多接觸花費(fèi)者的機(jī)遇。
聊天機(jī)械人在進(jìn)步銷量方面明顯也有必定潛力。67%的受訪者表現(xiàn)會(huì)購(gòu)置品牌聊天機(jī)械人推舉的商品和辦事。