在人工智能橫行的今天,擁有屬于自己企業(yè)的人工智能機(jī)器人已不再是難事,隨著人工智能與電銷領(lǐng)域的緊密結(jié)合,人工智能打電話機(jī)器人出現(xiàn),比如新企呼智能客服機(jī)器人外呼系統(tǒng),可以自動(dòng)外呼,真人語音與客戶交流,大大節(jié)省了企業(yè)的人力和財(cái)力。
也有很多人對(duì)人工智能機(jī)器人持懷疑態(tài)度,到底人工智能打電話機(jī)器人好不好用呢?它真的可以真人語音打電話嗎?客戶真的聽不出來電話對(duì)面的是機(jī)器人嗎?
人工智能打電話機(jī)器人好不好
這里給大家舉一個(gè)簡單的例子,有例子有真相。
A公司是做互聯(lián)網(wǎng)金融的,電銷部門的經(jīng)理從別處拿了5w個(gè)電話資源,分給手下20個(gè)電銷人員,每人分到2500個(gè)電話,并要求一周之內(nèi)把意向客戶篩選出來,那么來算一下,每人每周要處理2500個(gè)電話,平均一天要處理357個(gè)電話,一個(gè)電話按平均3分鐘來算,一天要17個(gè)小時(shí),這還是不停地打電話并且去除了意向客戶二次回訪的時(shí)間,試想一下這么繁重的任務(wù)勢(shì)必會(huì)影響員工的心情,勢(shì)必會(huì)降低員工工作效率,降低轉(zhuǎn)化率。
如果這個(gè)場(chǎng)景的主人公換成了人工智能打電話機(jī)器人呢?大家看到的就是有條不紊的批量撥通電話并且推銷產(chǎn)品,不需要人工就可以完成繁復(fù)的邀約和意向選擇工作。有報(bào)道稱,電銷機(jī)器人與某知名企業(yè)優(yōu)秀電銷人員做了一個(gè)月的打電話實(shí)戰(zhàn)演練,結(jié)果電銷機(jī)器人在一個(gè)月邀約上門的人為 80.9%,而優(yōu)秀電銷人員邀約上門的人僅有 20.1%。
電銷領(lǐng)域的痛點(diǎn)
大量時(shí)間浪費(fèi):銷售人員大部分時(shí)間浪費(fèi)在拒接、秒掛這些情況,全天的時(shí)機(jī)有效溝通時(shí)間短,主要工作都在低效的初次篩選中,客戶意愿低,主動(dòng)咨詢以及拜訪客戶量少。
人員素質(zhì)差距:有些人受先天的嗓音能力、語言能力、話術(shù)技巧所限,難以學(xué)會(huì)精英銷售能力。銷售能力無法復(fù)制,多數(shù)銷售員難有產(chǎn)出,離職率較高。
心理壓力大:銷售人員經(jīng)歷幾次拒接或是秒掛的情況后,心理壓力非常大,銷售熱情必然會(huì)減退,營銷銷售心情和效果。
客戶資源浪費(fèi):如今電銷行業(yè)最難的就是客戶數(shù)據(jù)多難以記錄,后期難以跟進(jìn),造成無效客戶與潛在客戶難以精準(zhǔn)分辨。
而如果使用新企呼人工智能打電話機(jī)器人,這些問題通通不是問題,我們來看看人工智能打電話機(jī)器人能為電銷企業(yè)解決哪些難題。
1、真人式語音群呼
電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能打電話機(jī)器人,上班后只需一鍵啟動(dòng),電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。
2、篩選分類與過程錄音
人工智能打電話機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí),會(huì)篩選出意向客戶,并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過程都有錄音試聽,可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘,為客戶管理提供有效決策。
3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理
人工智能打電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問題與學(xué)習(xí)到的相似問法進(jìn)行關(guān)聯(lián),隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來管理機(jī)器人的上班時(shí)間,保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。
4、完善的用戶管理系統(tǒng)
新企呼電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)全自動(dòng)管理企業(yè)客戶的意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)卻沒有這樣的功能,需要人工手動(dòng)管理,數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。
5、客戶資料管理
電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)提供全程詳實(shí)的通話錄音,呼出了多少,哪個(gè)客戶沒有接通,接通時(shí)長,邀約是否成功,客戶購買意向等數(shù)據(jù)都有展現(xiàn),企業(yè)可以隨時(shí)聽通話錄音了解客戶需求。
有句話叫“用過都說好”,你只有真正使用過新企呼電話機(jī)器人,才能真正判斷人工智能打電話機(jī)器人到底好不好,它是不是真的可以真人語音打電話,所以,如果您也在為公司電銷部門業(yè)績差而煩惱的話,不妨試試新企呼人工智能電話機(jī)器人,絕對(duì)讓你有意想不到的效果。